Artikel 1 – Identiteit en toepasselijkheid
Deze algemene voorwaarden zijn van toepassing op alle aanbiedingen, offertes,
bestellingen, verkopen, leveringen, workshops en overeenkomsten van CHOCOLOTJE BV,
handelend onder de naam Atelier Charlotte, met maatschappelijke zetel te
Aarschotsesteenweg 433A, 3012 Wilsele, België, ingeschreven in de Kruispuntbank van
Ondernemingen onder ondernemingsnummer BE 1032.561.733, hierna genoemd
“Atelier Charlotte”.
De persoon die een bestelling plaatst, een offerte aanvaardt, een workshop reserveert
of op enige andere wijze een overeenkomst aangaat met Atelier Charlotte, wordt hierna
“de klant” genoemd.
Door een bestelling te plaatsen, een offerte te aanvaarden of een workshop te
reserveren, verklaart de klant kennis te hebben genomen van deze algemene voorwaarden
en deze te aanvaarden.
Afwijkingen van deze algemene voorwaarden zijn slechts geldig indien zij vooraf
uitdrukkelijk en schriftelijk door Atelier Charlotte werden aanvaard.
In geval van tegenstrijdigheid tussen deze algemene voorwaarden en een afzonderlijke
schriftelijke overeenkomst, offerte of bestelling, heeft de afzonderlijke overeenkomst,
offerte of bestelling voorrang voor zover dit uitdrukkelijk werd overeengekomen.
Artikel 2 – Aanbiedingen en totstandkoming van de overeenkomst
Alle aanbiedingen, prijslijsten en offertes van Atelier Charlotte zijn vrijblijvend,
tenzij uitdrukkelijk anders vermeld.
Een overeenkomst komt tot stand zodra de klant een offerte schriftelijk of elektronisch
aanvaardt en Atelier Charlotte deze aanvaarding bevestigt, of zodra Atelier Charlotte
een bestelling schriftelijk of elektronisch bevestigt.
Voor bestellingen die rechtstreeks in het atelier, via de webshop, per e-mail, via sociale
media of via een ander communicatiekanaal worden geplaatst, komt de overeenkomst tot
stand zodra Atelier Charlotte de bestelling aanvaardt.
Atelier Charlotte behoudt zich het recht voor een bestelling te weigeren wanneer dit
redelijkerwijs gerechtvaardigd is, bijvoorbeeld wegens beperkte beschikbaarheid,
onvoldoende productiecapaciteit, technische problemen of eerdere betalingsproblemen.
Artikel 3 – Prijzen
Alle prijzen worden uitgedrukt in euro en zijn, voor zover van toepassing, inclusief btw,
tenzij anders vermeld.
Voor maatwerk, gepersonaliseerde producten, grote bestellingen, zakelijke bestellingen
en opdrachten waarvoor geen vaste prijs werd vermeld, kan Atelier Charlotte vooraf een
offerte bezorgen.
Een offerte vermeldt, waar mogelijk, de prijs, de voorziene hoeveelheden, de gewenste
uitvoering en eventuele bijkomende kosten.
Meerwerk of wijzigingen die op vraag van de klant worden uitgevoerd en die niet in de
oorspronkelijke offerte zijn opgenomen, kunnen afzonderlijk worden aangerekend.
Eventuele kosten voor levering, verzending, speciale verpakking, personalisatie of andere
bijkomende diensten worden vooraf meegedeeld wanneer deze niet in de vermelde prijs
zijn inbegrepen.
Artikel 4 – Bestellingen en maatwerk
De klant is verantwoordelijk voor de juistheid en volledigheid van de informatie die aan
Atelier Charlotte wordt verstrekt, waaronder aantallen, afmetingen, namen, teksten,
logo’s, kleuren, afbeeldingen en andere specificaties.
Atelier Charlotte kan niet verantwoordelijk worden gehouden voor fouten die het gevolg
zijn van foutieve of onvolledige informatie die door de klant werd aangeleverd.
Bij bestellingen op maat of gepersonaliseerde bestellingen kan Atelier Charlotte een
ontwerp, voorbeeld of proef ter goedkeuring aan de klant voorleggen.
Wanneer de klant een ontwerp of uitvoering schriftelijk of elektronisch goedkeurt, wordt
deze goedkeuring beschouwd als een bevestiging van de gekozen uitvoering.
Kleine kleur-, vorm- of afwerkingsverschillen kunnen voorkomen bij handgemaakte
producten en vormen op zich geen gebrek, voor zover het product in hoofdzaak
overeenstemt met de overeengekomen bestelling.
Artikel 5 – Gepersonaliseerde producten
Gepersonaliseerde producten zijn producten die specifiek op vraag van de klant worden
vervaardigd of aangepast, bijvoorbeeld door middel van een eigen ontwerp, logo, naam,
tekst, kleur, vorm, verpakking of andere personalisatie.
De klant staat ervoor in dat hij/zij over de nodige rechten beschikt om logo’s, afbeeldingen,
teksten, merken of ander materiaal dat aan Atelier Charlotte wordt aangeleverd, te laten
gebruiken.
Atelier Charlotte is niet aansprakelijk voor aanspraken van derden die voortvloeien uit
het gebruik van materiaal dat door de klant werd aangeleverd.
Bij gepersonaliseerde producten kan Atelier Charlotte geen volledige identieke reproductie
van een kleur, afbeelding of ontwerp garanderen wanneer dit afhankelijk is van het
gebruikte materiaal, drukproces of de handmatige uitvoering.
Voor gepersonaliseerde producten die specifiek volgens de wensen van de klant worden
vervaardigd, kan het wettelijke herroepingsrecht niet van toepassing zijn wanneer de
wettelijke voorwaarden voor een uitzondering op het herroepingsrecht vervuld zijn.
Artikel 6 – Zakelijke, grote en gepersonaliseerde bestellingen
Voor grote, zakelijke en/of gepersonaliseerde bestellingen kan Atelier Charlotte een
voorschot van 50% van het totale overeengekomen bedrag vragen.
De bestelling wordt in dat geval pas definitief ingepland nadat het voorschot werd
ontvangen.
Het resterende saldo dient te worden betaald volgens de betalingstermijn die in de offerte
of overeenkomst werd vermeld.
Wanneer de klant na bevestiging van de bestelling wijzigingen vraagt die bijkomende
werkzaamheden, materialen of kosten veroorzaken, kunnen deze afzonderlijk worden
aangerekend.
Wanneer de klant een bestelling annuleert nadat Atelier Charlotte reeds werkzaamheden
heeft uitgevoerd, materialen heeft aangekocht of de productie heeft aangevat, kan Atelier
Charlotte de reeds gemaakte kosten en uitgevoerde werkzaamheden aanrekenen, voor
zover wettelijk toegestaan.
Voor zakelijke klanten kunnen afwijkende betalings- of leveringsvoorwaarden schriftelijk
worden overeengekomen.
Artikel 7 – Betaling
Tenzij anders overeengekomen, dienen facturen te worden betaald binnen de op de factuur
vermelde betalingstermijn.
Bij consumenten wordt bij betalingsachterstand de wettelijk verplichte procedure gevolgd.
Een eerste betalingsherinnering wordt kosteloos verstuurd en de klant krijgt de wettelijk
voorziene termijn om alsnog te betalen alvorens eventuele interesten of kosten kunnen
worden aangerekend.
Voor zover wettelijk toegestaan, kan Atelier Charlotte bij laattijdige betaling aanspraak
maken op de toepasselijke wettelijke interesten en een forfaitaire vergoeding binnen de
wettelijk toegestane grenzen.
Atelier Charlotte behoudt zich het recht voor om verdere bestellingen of prestaties op te
schorten zolang eerdere vervallen bedragen niet werden betaald.
Artikel 8 – Afhaling en levering
Bestellingen worden standaard afgehaald bij Atelier Charlotte, tenzij vooraf schriftelijk
anders werd overeengekomen.
De plaats en het tijdstip van afhaling worden vooraf met de klant afgesproken.
Levering is mogelijk wanneer dit vooraf tussen Atelier Charlotte en de klant wordt
overeengekomen. Eventuele leveringskosten en voorwaarden worden vooraf meegedeeld.
Wanneer een specifieke leverings- of afhaaldatum werd afgesproken, zal Atelier Charlotte
zich inspannen om deze datum te respecteren.
Wanneer een bestelling niet tijdig wordt afgehaald, kan Atelier Charlotte bijkomende
kosten aanrekenen wanneer de bestelling daardoor opnieuw moet worden bewaard,
verpakt of geleverd.
Artikel 9 – Bewaring en kwaliteit van chocoladeproducten
Chocoladeproducten zijn gevoelig voor temperatuur, vocht, licht en geuren.
De klant dient de producten na afhaling of levering te bewaren volgens de door Atelier
Charlotte verstrekte bewaaradviezen.
Atelier Charlotte kan niet verantwoordelijk worden gehouden voor kwaliteitsverlies of
beschadiging die ontstaat na afhaling of levering als gevolg van onjuiste bewaring,
blootstelling aan warmte, vocht, direct zonlicht of andere omstandigheden buiten de
controle van Atelier Charlotte.
De houdbaarheidsdatum of aanbevolen consumptietermijn wordt, waar relevant, vermeld
op de verpakking of op een andere manier aan de klant meegedeeld.
Artikel 10 – Allergenen en voedselinformatie
Atelier Charlotte werkt met verschillende grondstoffen die allergenen kunnen bevatten.
De klant dient Atelier Charlotte vóór de bestelling of workshop volledig en duidelijk te
informeren over relevante voedselallergieën of intoleranties.
Hoewel Atelier Charlotte zorgvuldig omgaat met allergenen en kruisbesmetting tracht te
vermijden, kan niet in alle gevallen worden gegarandeerd dat een product volledig vrij is van
sporen van bepaalde allergenen.
Wanneer Atelier Charlotte van mening is dat een veilige bereiding voor een bepaalde
allergie of intolerantie niet kan worden gegarandeerd, kan zij de betreffende bestelling of
deelname aan een workshop weigeren.
De klant blijft verantwoordelijk voor het correct en volledig meedelen van relevante
allergieën en intoleranties.
Artikel 11 – Annulering en wijziging van bestellingen
Een bestelling kan slechts worden geannuleerd of gewijzigd indien Atelier Charlotte
hiermee vooraf schriftelijk of elektronisch instemt.
Voor standaardproducten kan een wijziging of annulering mogelijk zijn zolang de bestelling
nog niet in productie of voorbereiding is genomen.
Voor gepersonaliseerde of maatwerkbestellingen kan annulering niet meer mogelijk zijn
zodra de productie, voorbereiding of aankoop van specifieke materialen reeds is gestart.
Indien de klant een bestelling annuleert nadat Atelier Charlotte reeds kosten heeft gemaakt
of werkzaamheden heeft uitgevoerd, kan Atelier Charlotte deze reeds gemaakte kosten en
uitgevoerde werkzaamheden aanrekenen, voor zover wettelijk toegestaan.
De wettelijke rechten van consumenten blijven steeds behouden.
Artikel 12 – Herroepingsrecht voor consumenten
Wanneer een consument een overeenkomst op afstand of buiten de verkoopruimte sluit,
beschikt hij/zij in principe over een wettelijk herroepingsrecht van 14 kalenderdagen.
Op dit herroepingsrecht bestaan wettelijke uitzonderingen. Het herroepingsrecht is onder
meer niet van toepassing op bepaalde gepersonaliseerde goederen en op goederen die
snel bederven of een beperkte houdbaarheid hebben.
Wanneer een herroepingsrecht van toepassing is, wordt de klant hierover geïnformeerd
overeenkomstig de wettelijke bepalingen.
Niets in deze algemene voorwaarden heeft tot doel de wettelijke consumentenrechten van
de klant te beperken.
Artikel 13 – Workshops
Atelier Charlotte organiseert workshops waarbij deelnemers onder begeleiding
kennismaken met chocolade, pralines en/of andere aanverwante technieken.
Een workshopreservatie is definitief zodra Atelier Charlotte de reservatie schriftelijk of
elektronisch heeft bevestigd.
De prijs, duur, inhoud, locatie, het aantal deelnemers en wat inbegrepen is, worden vooraf
meegedeeld.
13.1 Aantal deelnemers
Het minimum- en maximumaantal deelnemers wordt per workshop bepaald.
De klant dient het correcte aantal deelnemers bij de reservatie mee te delen.
Wanneer een workshop voor een bepaald aantal personen werd gereserveerd, wordt de
planning en voorbereiding hierop afgestemd.
Een vermindering van het aantal deelnemers kan gevolgen hebben voor de prijs en/of de
annulatievoorwaarden.
13.2 Annulering door de klant
Een workshop kan schriftelijk of elektronisch worden geannuleerd.
De volgende annulatievoorwaarden zijn van toepassing:
- annulering meer dan 14 dagen vóór de workshop: kosteloos;
- annulering tussen 14 en 7 dagen vóór de workshop: 50% van het overeengekomen bedrag;
- annulering minder dan 7 dagen vóór de workshop: 100% van het overeengekomen bedrag.
Wanneer de klant zelf een vervanger voorziet die aan dezelfde voorwaarden kan deelnemen,
kan Atelier Charlotte toestaan dat de reservatie aan deze persoon wordt overgedragen.
Bij annulering wegens uitzonderlijke omstandigheden of overmacht kan Atelier Charlotte,
naar eigen beoordeling, een alternatief moment aanbieden.
13.3 Niet opdagen
Wanneer een deelnemer zonder voorafgaande verwittiging niet komt opdagen voor een
workshop, wordt dit beschouwd als een annulering op de dag zelf en blijft het volledige
bedrag verschuldigd.
13.4 Te laat komen
De klant en deelnemers worden verzocht tijdig aanwezig te zijn.
Bij laattijdige aankomst kan de workshop volgens de oorspronkelijke planning worden
voortgezet. Atelier Charlotte kan niet garanderen dat gemiste onderdelen van de workshop
op een later moment kunnen worden ingehaald.
13.5 Allergieën en intoleranties
Deelnemers dienen eventuele allergieën, intoleranties of andere relevante
voedselbeperkingen vooraf te melden.
Atelier Charlotte kan een deelnemer weigeren wanneer de veiligheid van de deelnemer of
andere deelnemers niet voldoende kan worden gegarandeerd.
13.6 Veiligheid en instructies
Deelnemers dienen de instructies van Atelier Charlotte tijdens de workshop op te volgen.
Atelier Charlotte kan een deelnemer uit de workshop verwijderen wanneer deze zich ernstig
misdraagt, veiligheidsvoorschriften niet naleeft of het verloop van de workshop ernstig
verstoort.
Bij workshops voor kinderen blijft de begeleidende volwassene verantwoordelijk voor het
toezicht op het kind, tenzij vooraf uitdrukkelijk anders overeengekomen.
Artikel 14 – Wijziging of annulering van een workshop door Atelier Charlotte
Atelier Charlotte behoudt zich het recht voor een workshop te wijzigen, te verplaatsen of te
annuleren wanneer dit noodzakelijk is door omstandigheden buiten haar redelijke controle,
waaronder ziekte, ongeval, technische problemen, problemen met de locatie of andere
vormen van overmacht.
In geval van annulering door Atelier Charlotte zal, waar mogelijk, een alternatieve datum
worden aangeboden.
Wanneer geen passend alternatief kan worden aangeboden, wordt een eventueel vooraf
betaald bedrag voor de niet-geleverde workshop terugbetaald, voor zover wettelijk vereist.
Artikel 15 – Klachten
Klachten over een bestelling dienen zo snel mogelijk na ontvangst of ontdekking van het
probleem schriftelijk aan Atelier Charlotte te worden gemeld.
Bij zichtbare beschadiging of duidelijke fouten in een bestelling wordt de klant gevraagd dit
zo snel mogelijk en bij voorkeur binnen 48 uur na ontvangst te melden, eventueel met foto’s.
Verborgen gebreken dienen binnen een redelijke termijn na ontdekking ervan te worden
gemeld.
Een klacht dient voldoende informatie te bevatten om Atelier Charlotte toe te laten het
probleem te onderzoeken.
Een klacht ontslaat de klant niet automatisch van de betalingsverplichting voor andere,
correct geleverde producten of prestaties.
Atelier Charlotte zal klachten zorgvuldig onderzoeken en, indien de klacht gegrond is, een
passende oplossing voorzien overeenkomstig de wettelijke rechten van de klant.
Artikel 16 – Intellectuele eigendom
Alle ontwerpen, recepten, pralinecreaties, concepten, foto’s, teksten, grafische ontwerpen,
verpakkingsconcepten en andere creatieve werken die door Atelier Charlotte worden
ontwikkeld, blijven, tenzij schriftelijk anders overeengekomen, eigendom van Atelier
Charlotte.
De betaling van een bestelling of ontwerp houdt geen overdracht in van intellectuele
eigendomsrechten.
De klant mag ontwerpen of andere creatieve werken van Atelier Charlotte niet zonder
voorafgaande schriftelijke toestemming reproduceren, wijzigen, door derden laten
vervaardigen of commercieel gebruiken, behoudens voor zover dit noodzakelijk is voor het
normale gebruik van het aangekochte product.
Wanneer de klant zelf logo’s, afbeeldingen of andere beschermde materialen aanlevert,
blijft de klant verantwoordelijk voor de rechten daarop.
Artikel 17 – Foto’s en beeldmateriaal tijdens workshops
Tijdens workshops kunnen foto’s en/of video’s worden gemaakt voor sfeerbeelden,
portfolio, website, sociale media en andere communicatiekanalen van Atelier Charlotte.
Atelier Charlotte zal deelnemers vooraf informeren wanneer foto’s worden genomen.
Voor gerichte foto’s waarop een deelnemer herkenbaar als onderwerp wordt afgebeeld, zal
waar nodig afzonderlijke toestemming worden gevraagd voor het maken en/of gebruiken
van deze beelden.
Toestemming voor het maken van een foto en toestemming voor het publiceren of
gebruiken van die foto worden afzonderlijk beschouwd.
Een deelnemer kan zijn/haar toestemming voor toekomstig gebruik van beelden intrekken.
De intrekking heeft geen invloed op het rechtmatig gebruik dat reeds vóór de intrekking
heeft plaatsgevonden.
Bij workshops voor minderjarigen wordt voor het maken en gebruiken van herkenbare
beelden de nodige toestemming gevraagd aan de persoon die het ouderlijk gezag uitoefent,
overeenkomstig de toepasselijke regelgeving.
Deelnemers die geen toestemming wensen te geven, kunnen dit vooraf of tijdens de
workshop aan Atelier Charlotte melden.
Artikel 18 – Aansprakelijkheid
Atelier Charlotte voert haar werkzaamheden zorgvuldig en professioneel uit.
Atelier Charlotte is slechts aansprakelijk voor schade die rechtstreeks het gevolg is van een
toerekenbare tekortkoming in de uitvoering van haar overeenkomst, voor zover deze
aansprakelijkheid niet wettelijk kan worden uitgesloten of beperkt.
Atelier Charlotte is niet aansprakelijk voor schade die het gevolg is van foutief gebruik,
foutieve bewaring, het niet naleven van instructies of informatie die door de klant onjuist of
onvolledig werd verstrekt.
Tijdens workshops dienen deelnemers de veiligheids- en gebruiksinstructies van Atelier
Charlotte te volgen. Schade die het gevolg is van het bewust negeren van deze instructies
kan, voor zover wettelijk toegestaan, aan de deelnemer worden toegerekend.
Geen enkele bepaling van deze algemene voorwaarden heeft tot doel de wettelijke
aansprakelijkheid van Atelier Charlotte uit te sluiten of te beperken wanneer dit wettelijk
niet is toegestaan.
Artikel 19 – Overmacht
Atelier Charlotte kan niet aansprakelijk worden gesteld wanneer zij haar verplichtingen
geheel of gedeeltelijk niet kan nakomen als gevolg van overmacht.
Onder overmacht wordt onder meer verstaan: ziekte, ongeval, brand, stroompanne,
technische defecten, problemen bij leveranciers, transportproblemen, overheidsmaatregelen,
extreme weersomstandigheden en andere omstandigheden die redelijkerwijs buiten de
controle van Atelier Charlotte vallen.
Wanneer een situatie van overmacht tijdelijk is, worden de verplichtingen van Atelier
Charlotte opgeschort zolang de overmachtssituatie duurt.
Atelier Charlotte zal de klant zo snel mogelijk informeren wanneer een situatie van
overmacht een bestelling of workshop beïnvloedt.
Artikel 20 – Persoonsgegevens
Atelier Charlotte verwerkt persoonsgegevens van klanten uitsluitend voor zover dit
noodzakelijk is voor de uitvoering van bestellingen, overeenkomsten, workshops,
administratie, facturatie, klantencommunicatie en andere gerechtvaardigde doeleinden.
De verwerking van persoonsgegevens gebeurt overeenkomstig de toepasselijke
privacywetgeving.
Meer informatie over de verwerking van persoonsgegevens is opgenomen in het
privacybeleid van Atelier Charlotte.
Artikel 21 – Deelbaarheid
Indien een bepaling van deze algemene voorwaarden geheel of gedeeltelijk ongeldig, nietig
of onafdwingbaar zou worden verklaard, blijven de overige bepalingen volledig van kracht.
De betreffende bepaling zal, voor zover wettelijk mogelijk, worden vervangen door een
geldige bepaling die het doel van de oorspronkelijke bepaling zo dicht mogelijk benadert.
Artikel 22 – Toepasselijk recht en bevoegde rechtbank
Op alle overeenkomsten tussen Atelier Charlotte en de klant is het Belgisch recht van
toepassing.
Geschillen worden bij voorkeur eerst in onderling overleg opgelost.
Voor consumenten blijven de wettelijke regels inzake bevoegde rechtbanken onverkort van
toepassing.
Voor zover de wet dit toelaat, zijn de rechtbanken bevoegd die volgens de wettelijke regels
bevoegd zijn voor de vestigingsplaats van Atelier Charlotte.
